Aplicación del Storytelling y las obras de teatro en pequeño formato como herramientas de capacitación facilitadoras de la comunicación en un proceso de cambio organizacional (estudio de caso)

Abstract

Este estudio de caso intenta presentar el uso de las herramientas de capacitación provenientes del Storytelling y el teatro en pequeño formato como facilitadoras para un proceso de cambio organizacional. Se centra especialmente en su aplicación para gestionar la resistencia al cambio, es decir, la aceptabilidad por parte de los trabajadores y su aporte a la comunicación con las jerarquías organizacionales. Para esto se documentó una actividad de capacitación realizada con 300 trabajadores de una planta productiva; también se incluyó la actividad de cierre de esta junto con las jerarquías de la organización. El estudio presenta los resultados que se obtuvieron a través de las impresiones recogidas en las encuestas de reacción aplicadas en la misma actividad y entrevistas posteriores realizadas con trabajadores y jefaturas de la organización (realizadas 3 meses después de la actividad de capacitación). Se muestra cómo a través de la recolección de relatos y puesta en escena de estos, se evidencian las resistencias naturales al cambio y la posible aceptación, entregando importantes referencias para gestionar aquellas resistencias a través de la comunicación oportuna, fluida y en tiempo real por las jerarquías de la organización. El presente trabajo está diseñado como un estudio de caso y se compone de una introducción, un marco teórico sobre el tema que incluye la descripción de las herramientas utilizadas, la metodología, resultados y un anexo de entrevista a los participantes de las actividades realizadas en este caso. Se presenta como marco teórico la gestión para un proceso de cambio enunciada por diversos autores, en especial el modelo desarrollado por Ronco y Lladó 2000, en su libro Aprender a Gestionar el Cambio. Por otra parte, dentro del mismo marco teórico se explicitan las herramientas utilizadas en la capacitación, Storytelling, basado en el autor Antonio Nuñez y su libro: Será mejor que lo cuentes y el Teatro en Pequeño Formato, donde se enuncia el aprendizaje experiencial como una de las metodología aplicada para este caso. Se ha considerado integrar la aplicación, los resultados de las encuestas de reacción y las observaciones de los participantes, categorizando estas opiniones de los trabajadores en tanto a los objetivos propuestos por esta investigación, de tal manera que, se comprendan las posibilidades facilitadoras que estas herramientas de capacitación poseen y, de qué manera sirven para el proceso de cambio organizacional en los paradigmas expuestos en este caso. En el capítulo de las conclusiones, se podrán encontrar los alcances obtenidos en esta investigación y el cruce de los comentarios de los trabajadores y la gerencia, participantes de esta intervención, en relación a los objetivos propuestos en este estudio de caso. Se incluyen como anexo, las entrevistas realizadas al Gerente de Operaciones, al Sub-Gerente de Recursos Humanos y a tres trabajadores, quienes participaron de la actividad de capacitación.